01

02

Đầy đủ tính năng của tổng đài IP hiện đại - WorldfonePBX

03

Tích hợp CRM/ERP bên thứ 3

● Tổng đài IP hiện đại, gọi nội bộ miễn phí, cước gọi ra rẻ
● Tổng đài nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng
● Tổng đài Chăm sóc khách hàng Hotline 1800, 1900
● Tổng đài bán hàng (Telesales)

● Tích hợp trao đổi dữ liệu từ CRM/ERP của Quý công ty hoặc bên thứ 3
● Kết nối với nhiều Hệ thống phần mềm lớn nhỏ trong và ngoài nước (như Core Banking, Salesforce, ZohoCRM, Microsoft Dynamics, Zendesk…

cùng hơn 20 phần mềm khác do người Việt phát triển hoặc sở hữu công nghệ

● Phân bổ cuộc gọi thông minh (base routing skill)
● Popup thông tin Khách hàng
● Click to call, nghe ghi âm trên web
● Quản lý Ticket, Khảo sát (Survey)
● Quản lý thông tin Khách hàng, lịch sử giao dịch
● Quản lý misscall, voice mail
● Hệ thống giám sát và báo cáo, đánh giá KPI
● Hỗ trợ đa ngôn ngữ (vi-en)

Hệ thống Contact Center CRM

Diallist Module chuyên dụng cho Telesales & Thu hồi nợ (Collection)

Tích hợp Digital Marketing

Tích hợp eCommerce

Tích hợp, trao đổi thông tin website thương mại điện tử: Haravan, Nhanh.vn, website của khách hàng ... Tiki, Lazada, Shopee ...

● Quản lý chiến dịch Telesales / Group gọi
● Kết nối lấy thông tin/ Import danh sách Excel & phân bổ cho Agents
‣ Nhiều kiểu phân bổ dữ liệu: phân bổ đều, có trọng số hoặc Agents nhận trên dữ liệu chung (rowdata).
‣ Hỗ trợ trả danh sách đã phân bổ, chuyển phân bổ
● Hỗ trợ 3 thuật toán gọi trong danh sách Diallist:
‣ Click to Call: Click và gọi từng số
‣ Progressive: Tự động gọi cho Agents trước và kết nối với Khách hàng
‣ Predictive dialler (Auto call): Tự động gọi cho Khách trước khi bắt máy sẽ chuyển tới Agents
‣ Hỗ trợ 3 thuật toán gọi trong danh sách Diallist:
● Hệ thống giám sát và báo cáo, đánh giá KPI
● Hỗ trợ đa ngôn ngữ (vi-en)

● Nhận đơn hàng hoặc thông tin từ các kênh Digital Marketing khác nhau
● Kết nối với nhiều đối tác Digital Marketing (Affiliate Marketing, Webform)

Mạng xã hội (Social Network)

● Tích hợp Facebook, Zalo, Viber, LiveChat, SMS,… đa dạng các kênh social media

● Tự động tiếp nhận email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý
● Phân công xử lý ticket
● Theo dõi quá trình xử lý ticket
● Hỗ trợ các mẫu email xử lý ticket
● Báo cáo và thống kê email ticket

● Hỗ trợ SMS Brandname
● Hỗ trợ đầu số 2way,6x89,8x00
● Gửi SMS chăm sóc khách hàng
● Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
● Đặt lịch gửi SMS
● Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS

● Tiếp nhận phiên Live Chat và phân phối xử lý
● Phân phối phiên Live Chat theo kỹ năng của Agent
● Giám sát chất lượng của các phiên Live Chat
● Báo cáo và thống kê các phiên Live Chat
● Chat Box

● Quản trị tất cả các kênh trên cùng một hệ thống

Tích hợp SMS Brandname, SMS 2way

Live chat

Omni-channel

Email Ticket